Online-Shops: Vorsicht Schnäppchen

Immer mehr Menschen blasen verstärkt zur Schnäppchenjagd im Internet. Doch Versicht: Verbraucher müssen oft Versand- und Logistikkosten übernehmen und refinanzieren damit anscheinend die kostenlosen Angebote diverser Online-Shops.

Im Frühwarnnetzwerk der Verbraucherzentralen wurden Beschwerden zu Online-Shops auffällig. Die Anbieter werben damit, dass "heute" oder im Rahmen eines Ausverkaufs alle Produkte kostenlos seien. Doch Kunden müssten bei Bestellung eines Artikels 9,95 Euro und für jeden weiteren zusätzlich fünf Euro Versand- und Logistikkosten bezahlen.

Obwohl die Händler bei jedem Artikel auf "100 Prozent Kundenzufriedenheit mit 14-Tage Geldzurück-Garantie" verweisen, melden Verbraucher Probleme mit solchen Angeboten. Sie beschweren sich darüber, dass sie trotz Stornierung der Bestellung, Mahnungen mit sehr hohen Gebühren für ausstehende Versandkosten erhalten haben, dass die Ware nicht ankommt oder der Widerruf einer Bestellung laut Händler erst nach Bezahlung und Erhalt der Ware möglich sei.

"In der Summe können Gratis-Angebote mit ihrer geringen Qualität und langen Lieferzeiten für Verbraucher viele Nachteile bringen", sagt Kirsti Dautzenberg, Teamleiterin Marktwächter Digitale Welt der Verbraucherzentrale Brandenburg. "Schnäppchen gibt es hier sicher nicht."