Social Media als Lautsprecher

Heutzutage ist es für Unternehmen, die modern erscheinen wollen, sehr schwer, an Social Media vorbeizukommen. Sehr zur Freude der Verbraucher, denn wie eine aktuelle Umfrage jetzt zeigt, empfinden viele die sozialen Medien als beste Plattform, um von Unternehmen gehört zu werden. Zu beobachten ist diese Meinung besonders stark bei den jüngeren Mediennutzern. 45 Prozent der 18- bis 29-Jährigen sind der Ansicht, sich über das social web Gehör zu verschaffen, so die Statista-Umfrage.

"Obwohl die sozialen Medien heute vermehrt als Distributionskanal für Inhalte der Medienhäuser genutzt werden, behalten sie nach wie vor ihre Bedeutung als Sprachrohr der User und direkte Feedback-Möglichkeit", sagt May-Lena Bork, Digital-Expertin von nextMedia.Hamburg. Unternehmen sehen sich in sozialen Medien häufig unter Zugzwang gesetzt, wenn öffentlich Kritik über sie kundgetan wird. Durch das direkte Feedback wiederum meinen viele Kunden, plötzlich über ein sehr effizientes Sprachrohr zu verfügen.